La plataforma digital TERECLAMO.PE, es el punto de contacto digital entre los ciudadanos y las entidades emplazadas a fin de exponer los reclamos, cuyo objetivo principal es brindar una experiencia sencilla y consistente de gestión de trámites de reclamo se servicios o productos adquiridos.

El presente documento contiene la Política de Privacidad de la plataforma digital denominada TERECLAMO.PE, la cual permitirá ser el nexo de comunicación con la entidad de la Administración Privada (en adelante, la Entidad) a la que dirige su reclamo.

Esta Política se encuentra adecuada a la normativa vigente sobre Protección de Datos Personales (Ley N° 29733 –Ley de Protección de Datos Personales- y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS). En el presente documento, se señalan las finalidades del tratamiento de los datos personales que usted nos otorga, quiénes son los encargados de tratarla, las medidas de seguridad y los medios para ejercer sus derechos como titular de los datos personales.

Cabe recalcar que TERECLAMO.PE asegura la máxima reserva y protección sobre aquellos datos personales de los usuarios que registran un reclamo.

TERECLAMO.PE tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar la atención de su reclamo que solo incluye el registro del reclamo dentro del marco de sus competencias, de tal forma que no ejerce responsabilidad por el seguimiento ni por los resultados del trámite efectuado, toda vez que el sistema digital solo es aplicable al impulso de gestión del reclamo, generando el nexo de comunicación entre la Entidad reclamada y el ciudadano reclamante, a fin de que la primera concluya en responder el reclamo de manera directa con su interlocutor, el ciudadano.

De la misma manera, es importante recalcar que los datos personales no podrán ser utilizados para otras finalidades no informadas y que no guarden relación con la presentación de su reclamo.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en la presente política de privacidad, es obligatorio nos proporcione los siguientes datos personales: nombre y apellidos, número del documento nacional de identidad, número telefónico y dirección de correo electrónico. El número de teléfono es facultativo si desea recibir notificaciones del avance de la respuesta a su reclamo por parte de la Entidad.

No se encuentra prevista la transferencia de sus datos personales a terceros, siendo así, TERECLAMO.PE garantiza que el tratamiento de sus datos se limitará a las finalidades antes autorizadas, que se mantengan de forma confidencial, así como que se implementen las medidas de seguridad que exige la Ley de Protección de Datos personales, su Reglamento.

Al aceptar esta Política de Privacidad, usted presta su consentimiento para que se realice el tratamiento de sus datos personales para las finalidades expuestas anteriormente.

En cumplimiento de la normativa vigente, TERECLAMO.PE ha adoptado medidas legales, organizativas y técnicas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento indebido o acceso no autorizado.

Los ciudadanos que hayan facilitado sus datos personales a TERECLAMO.PE pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, de impedir el suministro de sus datos personales, de oposición al tratamiento o de tratamiento objetivo de los datos, en los términos recogidos en la legislación peruana vigente.

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dirigiéndose al correo electrónico protegetusdatos@minjus.gob.pe.

Con motivo de la mejora de la presente Política de Privacidad o cuando exista un cambio en la legislación vigente, doctrinal, jurisprudencial, se podrán realizar modificaciones y correcciones a esta Política de Privacidad. Si se introdujera algún cambio en esta Política, el nuevo texto se publicará en esta misma plataforma. Por favor sírvase verificar regularmente este documento para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.